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简一:为什么值得活上101年?

发布时间:2021-09-23 16:25:18

2013年3月,在稻盛和夫卸任日本航空董事的晚上,他一直思考:什么成就了日航的复兴?

3年前,他走马上任,面临着日航宣布破产亟待重组的困局。然而,自他执掌仅仅过了2年零8个月,奇迹就出现了,日航迎来绝地反击,实现重新上市。

他是怎样做到的?是资金能力吗,还是技术颠覆?——这些条件,当时的日航都不曾具备。

稻盛和夫得出结论是,利他之心。

为了重建日航,保住留任日航员工的就业岗位,他与员工们上下拧成一条绳,形成一股势如破竹的组织文化,每人奋不顾身,持续拼命努力。

他认为,宇宙间常吹着一股“他力之风”推动事物向好的方向前进,只有抱着“为社会,为世人”的利他之心,才能召唤出“他力之风”来帮助自己。“如果没有这种远远超越我们自身力量的宇宙、自然在背后推动,日航如此奇迹般的回升是不可能的。”

利他之心——就是日航成功的原动力。

一丨利他则久

今年下半年,简一有个惊人的举动:把期限为101年的倒闭计时器,赫然挂在集团总部墙上。这不是一个警示钟,更像是个宣誓词,告诉员工与品牌服务商伙伴,我们要做:一流品牌,百年简一,大有卧薪尝胆、破釜沉舟的气势。

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现象背后,这个行为最有价值的思考点在于:简一为什么就值得活上101年?

基业长青是每个企业的梦想,但是社会需要的不是基业长青的公司,而是一家值得基业长青的企业。

假如明天简一消失用户是否会觉得有所损失董事长李志林一直在琢磨该问题,这涉及到企业经营的本质。现代管理思想家彼得·德鲁克认为,企业是社会的器官,是为社会承担某方面的责任而存在的。

那简一到底要为社会承担什么责任,采取怎样的最优解决方案呢?今年8月,李志林觉得想清楚了,于是召开发布会宣布启动简一3.0品牌战略。

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3.0是相对2.0而言的,2.0的简一,给到行业乃至公众层面的品牌认知是:创新。

是的,简一创业之路筚路蓝缕,先后凭借创新的产品与服务披荆斩棘,在行业龙头包围、竞争者多品牌策略环伺、追赶者穷追猛打之下,硬是在高度饱和的红海市场分得一杯羹。这段艰苦卓绝的黄金岁月,简一足足走了19年。

但这终归是企业在市场厮杀与丛林法则下的竞争意识,按照李志林的说法,这是“内部思维”。切换到用户视角,是不太会关心市场业态的,他们选择瓷砖的理由很简单,并写在了发布会的主题之上:让家人住得更好。

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3.0简一的最大变化:是在“创新”之上,增加“利他”强调要以真诚利他之心,为客户创造价值,从“提供方案,整体解决”的方案型企业转变为“关爱客户,提升信赖”的温暖型企业。

再出发的简一,希望把步子迈得更大一点,勇敢走出去,走到千家万户的心里,并首次把文化板块纳入至全新的品牌结构,通过文化共识建立情感关系。因此,“高端服务,一生托付”爱家节的出现自然顺理成章。

一个关于爱家的节日,在方寸之间的瓷砖与贴心到家的服务之间架起桥梁,承载起人们对美好生活的想象:

万家灯火下,盛上一碗温暖人心的热汤;

冰雪消融时,往火苗跳跃的壁炉添上薪柴;

归途列车上,简一专列提醒前方到站是家乡。

每个与家有关的时刻,简一都希望自己能以“家庭成员”的身份见证,常伴用户左右。

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二丨爱家,就是节日

百年品牌,文化先行。

如果说3.0品牌发布会是战略布局的棋盘,那“高端服务,一生托付”——爱家节就是棋盘下的第一粒重要落子。

从主题上看——高端服务:提供成品交付的一条龙服务工程;一生托付:以品牌之名作出坚定而真诚的保障承诺。

在行业内,因传统原因形成了一个独特的“半成品”现象:厂家负责制造研发,商家负责流通销售,装修公司负责加工铺贴。由于铺贴作业与产品销售割裂,导致用户购买的只是一个半成品,他们还要耗费大量时间与精力,对接设计、加工、铺贴等不同环节与服务供应方,装修负担极重。

其次,瓷砖产品研发与生产工艺日新月异,但与之配套的铺贴服务却没有多大的变化。多年来,由于工地现场混乱、施工不合理、作业流程不规范等原因,导致瓷砖空鼓、脱落、开裂等问题偶有发生,用户体验较差。

回归到瓷砖服务的本质,用户真正需求是:一个高品位的绿色人居空间,瓷砖效果最好实现“所见即所得”。

从利他角度出发,简一提出了成品交付OK服务,以“产品+服务”的整体解决方案,为客户提供从选材、设计、铺贴到整体空间效果的一站式服务,切实解决客户的装修痛点。

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这背后还有一个背景:

2018年,简一在行业内独创0.5毫米密缝连纹技术,铺贴留缝从传统的1毫米到3毫米,缩减0.5毫米以内,整体空间铺贴就像一片砖的视觉效果,家有多大,砖就有多大。

同年9月,简一在全国授权门店推广0.5毫米密缝铺贴服务,而成品交付OK服务的核心,正是:0.5毫米密缝连纹技术铺贴。

探索初期,李志林要求高管们每次出差都要专门到工地察看,调研成品交付工程在用户心中的认可度。

2020年,他更亲自担任验收官,到东莞实地走访工地,验收成果。

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李董走访东莞工地

一条龙式的服务工程无疑让简一与服务商增加额外的团队资源,但全盘为客户服务的心思,最终往往证明是正确的。回报就是:以密缝铺贴技术为核心,由认证密缝铺贴师与瓷砖管理专家组成的服务团队,越来越成为服务商的核心竞争力,现在同行都在背后加倍追赶补上这一课。

但3.0简一不止于此。

它不仅要满足用户物质层面的需求,而且要把品牌文化伸进精神生活的腹地,以“爱家节”的节日形式,提出爱家的号召,用感与理连起家庭与亲情的线索。

一面是:名字既有情感温度,也是文化资产。“爱家节”三字,很容易就召唤出人们对家庭的感情,并引发思考:什么才是值得为家人奋斗的美好生活?

一面是:它不落于窠臼,创造出系列温情事件,让人情不自禁地想与品牌产生链接,为节日输送内容。

最终给出的承诺是:让家人住得更好

一、简一新品走进云直播,足不出户学装修知识。

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每年一代的简一新品,是直播的重头戏:900x2700mm规格、一片到顶、无限连纹,都是简一专注品类,十三年如一日打磨产品的实力明证。

新品直播,不仅是Made IN GANI的自信表态,而且更像是把自己的作品和心爱之物,透过云端与屏幕,迫不及待地和老朋友分享。

产品如布料,设计师如裁缝,好瓷砖还要讲究好设计。简一副总裁、设计中心院长李志豪披挂上阵,以一个设计师的角度,向用户讲解新品的设计故事,全面分享家居选购指南与实用选砖技巧。可以理解,这是一堂面向用户的公益装修讲堂。

为真实模拟日常生活场景,简一甚至把客厅、餐厅等空间还原到3.0用户价值体验馆,并借用产品体验智慧系统和360°VR实景体验技术,一键转换不同瓷砖的装修效果,帮助客户挑好砖,看搭配,选设计。

初试啼声,就收获佳绩,数据显示:短短80分钟云直播,在线观看总人数超111.2万人次、点赞量高达81.2万次,其中不乏简一挚友、家居装修用户、老客户等简一新老朋友。从这个意义上,这也是一场简一朋友的线上聚会。

二、爱家在行动,瓷砖焕新服务公益行。

在简一办公区域,挂着一个明显的字幅:说了不算、做了不算 、做好才算。这更像是简一人的行事指南。

爱家节,不是落于嘴边的华丽口号,而是以切实行动温暖人心。简一提出,由集团副总裁王艳带队与服务商同期上门,免费为500个简一用户提供瓷砖焕新服务,净化家居环境的“爱家在行动”公益计划。

拳拳之心,可见一斑。

今年以来,河南经历的涝疫双灾牵动全国人民的心,因此简一公益行首站选在郑州,为灾后重建家庭生活的人们恢复元气。瓷砖焕新,也有一扫灰霾,点亮生活的深层含义,藉此为灾后心理修复提供正能量。

以郑州为起点,简一把“爱家在行动”辐射至全国范围,为更多需要帮助的人送上希望之光。这种声势浩荡的公益活动并不是简一拥有丰富的人力资源,而是源于简一一贯“水滴石穿,凡事彻底”的坚持精神。不过更完美的结局可能是,借助“爱家在行动”的高频场景,使得更多人主动投身到“做公益”行动,以星星之火善举,点燃爱家文化。

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小米雷军说:口碑,就是把事情做过头。这里就不难理解,为什么很多品牌挚友在使用简一以后会推荐给亲戚朋友,甚至送来慰问、锦旗以及亲笔书信——好朋友之间都是交心的。

三、中秋团圆,简一专列让爱无缝穿梭

中秋佳节,人间团圆,简一联合高铁媒体发起“爱家穿梭机”活动——在简一中秋爱家专列上,让爱无缝穿梭于时空之中。

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简一用镜头捕捉归乡人的一言一行:他们把对亲人的思念,化作一句心底话,一张全家福,一张高铁票,或者是一趟回家之路……这趟简一专列就像一条红线,把分隔两地的家庭与旅客连在一起,藉由穿梭,缩短距离。

乘坐在“爱家穿梭机”中,简一团队采撷起乘客们关于“家人与奋斗”的互动话题,引导他们上传打印合家欢照片,收集爱家宣言。

他们把我们想说而不敢说的话,想做而不敢做的事,透过中秋节日与简一专列营造的气氛勇敢表达出来。这些素材,最终凝成文字、照片、海报、H5、影像、或故事短片,借用互联网与新媒体的力量扩散至全国,引起奋斗在路上的人们共鸣。

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简一中秋爱家专列既是一个符号,又是一个归家的信号。当信号亮起时,旅客心中自然就浮现起团员的画面,他们明白这趟列车不仅开往家,更开往爱。

三丨值得活上101年的答案

一个主张之所以能够成为节日,一个节日之所以能够生生不息,正是因为有无数热爱该主张的人们愿意投入内容,给它土壤、活水与营养,浇灌成长,最终塑造它的文化景观。

爱家节就是这样的节日,由简一提出,引发用户参与,最终开花结果的美好故事。它不只是一个企业摆脱路径依赖,以文化改造基因的肇端,更是理解社会需求,回应用户渴望的实践。

一直以来,瓷砖行业一个典型特点是:行业大,企业小;市场,客户远。简一为什么可以提出用户喜爱的文化节?——做用户的朋友,走到用户的内心,读懂用户的声音。

回答开头的问题:简一为什么值得活上101年?

一句话是:做为用户着想的好事,时间最终会交出所有答案。



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