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从数字化转型样板天虹看百货企业数字化的奥秘

发布日期:2019-09-10 来源:自媒体作者:责任编辑NO。邓安翔0215

图/联商图库

联商网音讯近年来,不管是百货仍是商超、便当店,运营传统零售业态的企业都在新一轮零售革新中从头寻觅自己的方位。经过多年的探索,老牌零售企业天虹走出了一条合适自己的路子,在数字化转型部队中,天虹的身上现已出现出了样板印记。

半年报收官 数字化效果亮眼

8月15日,天虹股份发布了2019半年报,数据显现,陈述期内公司完成运营收入96.76亿元、同比添加1.61%,利润总额6.46亿元、同比添加4.09%;其间,第二季度公司运营收入同比添加4.57%,利润总额同比添加5.28%。

陈述指出,上半年,天虹深化推动数字化、体会式、供应链三大展开战略。进一步加强数字化的顾客触达及洞悉,优化超市数字化,推动百货数字化,一起继续使用数字化和智能化技能改造事务中后台,继续为供货商赋能。

具体体现在:1、经过数字化与智能技能为顾客供应便当与高效的服务继续优化超市数字化。上半年开发超市线上拼团事务,顾客线上拼团线下到店取货,消费连带率超越 50%;到陈述期末,超市“天虹到家”出售同比添加46%。

2、推动百货数字化。门店专柜上线导购企业微信功用,品牌商导购使用企业微信添加顾客微信进行线上会员办理、订单办理以及用户营销等操作;百货拼团小程序试运行;微商城服务门店的专柜不断添加,出售也同比添加超越200%。

到2019年6月30日,天虹数字化会员人数达1,882万(全体会员人数约2,043万),其间天虹APP会员人数达913万,微信粉丝655万,微信小程序会员314 万。逾8000万人次经过天虹APP及天虹小程序交互获取信息或消费。

2019年上半年,线上GMV14亿元。现在,天虹全国门店均已支撑手机自助买单并铺设了自助收银机。超市自助买单销量占超市销量达43%。截止2019年6月,天虹到家上线门店81家,出售同比添加46%。

一连串的数据足以证明,数字化正在为转型中的天虹插上腾飞的翅膀,收成满满的一起,也让其对前路充满信心。

三大战略 数字化是第一位

了解天虹的人都会知道,这几年,天虹首要静心于三件事,第一是推动数字化,第二是环绕体会价值百科做业态的立异,第三是包含供应链在内的零售专业才能提高。三大战略,数字化摆在了第一位,可见其份量。

1、数字化对未来零售的含义

天虹股份董事长高书林屡次在公共场所中宣讲他对我国零售立异及改变的观念,对未来零售的了解,而其间必包含对数字化的诠释。

2018年联商网大会上,高书林表明,“这轮零售革新的根本任务是,把本来以顾客为中心的认识、理念、价值百科观真实落地成方法论、系统和可继续性。第一个是结构之变,包含内容结构、内容修改的结构、多级供应链的结构,收入结构和本钱结构的改变,我觉得这种结构改变便是这一轮零售革新的体现。第二个便是专业的蜕变,认知顾客需求,供需匹配,人货场办理等等,太需求提高零售的专业才能了,这是职业的实质要求。”他以为“未来零售”概括地说是“更好的产品、更好的服务、更好的体会、愈加夸姣的日子”。

在他看来,全面数字化带来的精准,不管是商场细分的颗粒度,仍是产品和服务办理的颗粒度都会变得越来越精密。人与货,也便是供应和需求能够高度匹配,一起物联网展开让物与货,比方货架与产品、物与人、物与物都能够连接起来。这样一来,零售的服务形式、办理形式和供应链都将继续发作深化改变。这就不难了解为什么体会式、供应链的专业才能提高也被天虹以企业战略高度视之。

经过这几年的转型立异展开,天虹现已根本成为一家数字化的多业态零售公司。顾客数字化、产品数字化、服务数字化、营销数字化、供应链数字化、运营办理数字化等现已在全方位改造天虹的零售运营和办理方式。现在咱们看到,天虹日均百万的客流、上千万的会员、数百家门店网络、近百万平方米的自我克制商业物业在不断展开中得到更高的价值百科发现和价值百科提高。

这亦与天虹的价值百科发明指向观念相照应。高书林曾揭露表明,零售展开进程中离不开立异,立异必定要指向价值百科的发明,也便是未来必定能够变现。立异会带来企业运营本钱的上升,假如没有收入的添加,立异或将不行继续;假如没有盈余或许没有现金的净流入,这种立异可能是在损毁价值百科,至少没有发明价值百科。而数字化正是天虹零售立异的一大特征和行动,为价值百科发明保驾护航。

2、数字化生态和晋级

融入生态、展开生态也正成为天虹越来越重要的战略思想。更广泛的利益相关者以及与利益相关者买卖结构的改变,在让天虹变得愈加敞开、更有张力。从上一年至今,天虹别离与供货商、外部技能途径达到协作,进一步夯实自己的数字化构建才能。

2018年4月,天虹与腾讯在深圳签署战略协作协议,两边拟充分发挥在各自工业的优势,要点环绕数字化、才智零售等多个范畴展开深化的协作,第一个协作项目——“天虹&腾讯智能零售实验室”随之揭牌。

同年6月,天虹和华南百丽进行数字化专柜协作,百丽旗下11个鞋类品牌进驻天虹APP,在深圳区域天虹门店首先进行百货业态数字化专柜协作,打通线上线下产品和服务。

2019年5月7日,天虹再次携手腾讯,与微信付出、企业微信一起发布百货数字化解决方案。三方宣告将经过微信付出、企业微信等微信工具箱产品,供应个性化、精密化的营销和根底才能支撑,帮忙品牌门店改造、优化导购办理以及产品供应链,然后树立出线上线下一体化的百货新生态。值得一提的是,这是由零售企业主导的首场解决方案类发布会。

“数字化晋级”俨然是当时零售职业的一大主旋律,这也是适应信息化社会展开的一个必定要求。

实践上,零售的数字化阅历了一个由易到难不断深化的进程。前期,数字化更多应用于营销和服务环节,这是零售数字化的1.0版别,之后整个职业都在提线上线下的交融闭环。现在,零售数字化走向3.0,其触角开端深化到供应链与品类办理。

高书林以为,要是现阶段能做好“数字化3.0”,零售企业将完成较大晋级。供应链与品类办理的迭代所发生的势能,远大于“零售终端的广告宣传”。开端走向专业化并触及零售中心的零售企业,也将迎来打破与腾跃。

假如说,在前两个阶段,零售的数字化一般由外部技能公司完成,那么到了3.0阶段,零售企业开端主导这场革新。作为天虹的掌舵者,高书林对此有清醒的认知和把控。

“真实懂零售仍是咱们自己,咱们天天在零售里边跑,技能公司更多的是在某一个范畴某一项技能比较专业。所以,咱们不能过多的依靠外部协作。现在很多人讲站队,站队实质上是一种协作,但这样一种协作应该仍是要坚决的指向价值百科发明,坚决的让咱们本身来操纵命运,不能由于站队协作就失去了自我,这样十分风险。在站队的时分,我仍是倡议非排他式的协作。”

百货数字化转型的效果和启示

现在,零售职业标语式焦虑总算有所缓解,不少零售企业开端回归根源,聚集主业,大浪淘沙“剩”者为王,“活下去”是零售职业从业者的遍及心声。实体零售不再视电商为祸不单行,正如高书林所言,经过数字化和体会式革新今后的实体零售远景反常宽广。

依托数字化运营,能够下降营运本钱、提高营运功率,更能够树立高活私域流量,提高购物体会,优化供应链等等。

当然,数字化并非天虹一家之战,银泰、金鹰、华地......这些传统百货零售企业都奋战在数字化范畴,且均斩获了不俗的效果。

作为阿里新零售八路纵队之一,银泰在数字化上的实践一向竭尽全力,效果众所周知。2017年,银泰在百货业中首先回身,在短短两年多时间内快速进行数字化改造,成为国内首家具有大规模布置新零售才能的百货公司。而在完成人、货、场的前台数字化后,银泰又在2019年加深“内功修炼”,将商场数字化进程延伸至后台服务范畴。

依托智能金鹰数字化会员,金鹰商贸集团各门店活跃打造和运营自媒体途径、特征社群,树立高粘性、高活跃度的私域流量,为转化实践客流与消费供应更精准、高质量的流量根底。到2019年6月30日,集团“掌上金鹰”手机应用程序下载量已打破750万人次,绑定VIP顾客数量260万名。

再看华地,经过活跃运用互联网新技能、交际思想晋级线下门店,现在现已完成了全店数字化营销系统建造。本年上半年,华地还上线了PRIME付费会员,为忠实会员供应更丰厚的交互体会。未来华地将不断推动新零售战略,发掘技能进步、数字化带来的盈利,跟着途径的加快整合和技能进步,进一步翻开生长空间。

总归,数字化现已成为百货企业的展开一致。当然,机会和应战并存,不同企业在数字化转型路上会遇到不同的问题,不管何时,企业需求理解的是,数字化不是意图,是手法。零售的实质依然是产品和服务,数字化是对更好产品与服务的寻求的实践和助推。

在万物互联的大展开布景下,怎么更有用且高效搜集、剖析并运用数据?怎么数字化人、货、场?零售企业怎么应对数字化年代的全面降临?

10月17-18日,天虹股份董事长高书林承认参与2019联商风云会暨我国(福建)世界才智商业大会,并将与联商网参谋厉玲进行强强对话,讨论天虹数字化的效果与经历,敬请期待!

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