一智通为家居用户打造双12品质交付体验

发布日期:2017-12-11

  今年的双11成绩斐然,这个全民狂欢购物节成交奇迹所带来的热潮还没完全冷却,而双12购物狂潮即将来袭。双12的订单量虽比不上双11,但是依然是个不小的高峰期。

  据业界分析人士表示,经过双11电商购物的体验后,消费者将普遍回归理性消费,对价格的敏感度降低,他们更加注重商家的口碑及售后交付能力。为了能够给用户创造品质的家居交付体验,一智通从用户体验出发,不仅升级了配送时效,同时对服务的品质也做了严格的要求。

  数据驱动,为用户实现高效送装

  网购家居,用户都希望能第一时间收到货物。为了提高送装的时效,一智通通过互联网大数据,利用系统工具进行订单智能匹配,使货物在运输过程实现最优物流资源配对,实现精准线路定制、智能拼车的功能,有效摆脱服务环节分包,不但减少了货损等问题,同时保障运作时效更快捷。另外根据平台数据,对电商购物节期间的家居送装量和仓干配装的作业能力进行了预估,建立预警机制,并设定整体运营保障方案,以确保物流高峰期的时效性。此外,一智通还在北京、上海、广州、成都等国内各大核心城市建立直营服务站,凭借平台资源独特优势,先后推出“48速达”、“直营48”等48小时家居送装服务,送装时效由以前的3天缩短至2天,与此同时对用户也作出了“超时免单”的服务承诺,即使是在物流高峰期也能满足用户对快速收货的需求。

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  专业安装,为用户贴心服务

  除了用户所关心的送装时效之外,一智通安装师傅的真诚服务也是实现用户体验的关键一环。在安装配送方面,一智通对安装师傅进行培训,增强安装师傅的服务技能,同时制定了高品质的安装标准,如大件家具进门铺毯、入户安装穿鞋套、安装后清理安装垃圾等。来自成都的买家陈小姐表示“之前在网上买了一套儿童床组合衣柜,那会恰好赶上我家刚安装完壁纸,不能开窗通风,但是一智通的李师傅毫无怨言地帮我们进行安装,并且安装完后还贴心地提醒我们不要随意放一些杯子或危险物品在柜子上方,以免小孩玩闹的时候伤到孩子,走的时候还帮忙搬走安装的垃圾,这让我非常感动。”正是凭借这份专业、贴心的服务,一智通获得了广大用户的青睐。

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  服务保障,让用户售后无忧

  网购家居虽然方便快捷,但是送装及售后也是家居用户所担忧的问题。为了能让用户享受保障性的服务,一智通不断优化产品和服务,同时从仓储环节至售后服务制定了全环节服务流程标准:枢纽运营流程标准、仓储收货和出货标准及服务操作规范标准等;构建服务质量体系,设定服务品质指标,形成服务品质考核机制;另外一智通还推出了先行赔付的服务保障,对送装时效,服务态度及安装技术等方面作出了服务承诺,以便用户用得更安心。

  双12即将到来,做好品质的送装服务,不仅是对家居商家及用户的一种责任,更是作为家居供应链企业的立足之本。一智通坚持以用户体验为核心,不断创新产品及服务,让更多用户能够享受到品质的交付体验。

  一智通官网:www.1ziton.com 全国服务热线:400-6006-111

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